Tribune : Nicolas Goldstein – Co-fondateur de Talenteum.com
pour le Media RH
Dans un contexte économique toujours plus incertain, la question n’est plus de savoir si les entreprises doivent optimiser leurs coûts RH, mais comment le faire intelligemment. Pour moi, le smart cost n’est pas qu’un mot à la mode : c’est une nouvelle manière de piloter ses ressources humaines sans sacrifier la qualité ni la performance.
Pourquoi passer au smart cost aujourd’hui ?
En France, les coûts salariaux représentent en moyenne 60 à 70 % des charges fixes d’une entreprise de services. Dans un environnement où la pénurie de talents sur certains métiers comme l’IT, le support client ou la comptabilité explose +30% de tension sur les profils développeurs en 2024 selon Pôle Emploi , continuer à recruter uniquement localement devient un luxe.
Des entreprises comme Michelin ou Decathlon ont déjà internalisé une partie de leur externalisation, en combinant des centres de services partagés en Europe de l’Est et en Afrique. Leur objectif est clair : trouver le bon équilibre entre maîtrise des coûts, maintien de la qualité et accès à un vivier de talents plus large.
Recruter sans frontières : un levier stratégique
Aujourd’hui, un développeur basé à Kigali, un analyste financier à Maurice ou un agent de relation client à Madagascar peuvent rejoindre une équipe française en quelques semaines. Cette réalité est facilitée par les outils collaboratifs, le télétravail de masse et l’émergence de plateformes d’accompagnement RH et le portage salarial international.
Selon une étude Gartner, 65 % des entreprises mondiales prévoient d’intégrer des talents offshore à leurs effectifs permanents d’ici 2027. Cela ne concerne plus uniquement les grands groupes : des PME françaises de 20 ou 50 salariés le font déjà pour absorber des pics d’activité ou ouvrir de nouveaux marchés sans alourdir leur masse salariale.
Structurer une équipe hybride : local + offshore
Le « smart cost » repose sur un principe simple : garder en interne ce qui crée le plus de valeur et externaliser ce qui peut être fait ailleurs, à moindre coût et à qualité égale. Prenons l’exemple du support technique : externaliser ce service à une équipe offshore peut générer jusqu’à 40 % d’économies sur la ligne de paie annuelle, tout en libérant du temps pour les équipes locales.
De plus en plus d’entreprises combinent désormais un noyau local stratégique (management, relation client complexe, R&D) et une force opérationnelle externalisée (SAV, modération, saisie de données, tâches administratives). Résultat : plus de souplesse, moins de turnover et un budget RH maîtrisé.
Travailler efficacement à distance : une compétence, pas une improvisation
On ne peut pas parler de smart cost sans parler de remote management. Recruter au-delà des frontières, c’est bien. Mais encore faut-il savoir animer, intégrer et motiver des collaborateurs à distance.
Aujourd’hui, 83 % des entreprises européennes déclarent rencontrer des difficultés à gérer la performance de leurs équipes hybrides (source : Eurofound). Pourtant, quand c’est bien fait, le télétravail devient un accélérateur. Airbnb, par exemple, a économisé des millions d’euros en fermant des bureaux tout en élargissant son vivier de talents dans plus de 170 pays.
Le portage salarial international : un accélérateur du smart cost
Une autre tendance forte qui s’impose pour maîtriser ses coûts tout en sécurisant ses opérations, c’est le recours au portage salarial international, ou Employer of Record (EOR). Ce modèle séduit de plus en plus d’entreprises, notamment celles qui veulent embaucher un talent basé à l’étranger sans créer de filiale locale.
Concrètement, une société d’EOR devient l’employeur officiel du collaborateur, gère toute la partie administrative, la paie, la conformité fiscale et sociale, tandis que l’entreprise cliente pilote le travail au quotidien.
Selon un rapport de Staffing Industry Analysts, le marché mondial de l’EOR devrait croître de 20 % par an jusqu’en 2030, porté par la généralisation du télétravail et la recherche de flexibilité juridique. Pour une PME française, c’est un moyen simple de recruter un développeur au Maroc, un chef de projet au Kenya ou un chargé de support client à Madagascar tout en restant conforme aux lois locales et en limitant les risques de requalification ou d’amendes.
C’est une pièce maîtresse du smart cost : un moyen d’accéder rapidement aux talents internationaux, sans complexité administrative, tout en offrant aux salariés locaux une protection sociale décente et un cadre de travail sécurisé.
L’impact social et économique du smart cost
En tant que fondateur de Talenteum.com, je suis convaincu qu’externaliser n’est pas seulement une question de coût, mais aussi de sens. Chaque mission confiée à un talent basé en Afrique ou dans l’océan Indien, c’est un revenu local, une montée en compétences, et un effet de levier pour des économies émergentes.
Par exemple, un agent de back-office à Abidjan gagne 2 à 3 fois plus que la moyenne locale grâce à l’outsourcing international, tout en restant dans son pays et sa communauté. Pour l’entreprise cliente, c’est un budget divisé par deux comparé à un recrutement local, pour une qualité de prestation équivalente.
Réinventer ses RH pour rester compétitif
En résumé, le smart cost est aujourd’hui un choix stratégique. Il ne s’agit pas de délocaliser pour délocaliser, mais de construire une organisation RH plus souple, plus durable et capable de répondre aux défis du marché.
Externaliser certaines fonctions, mixer local et offshore, investir dans le travail à distance : ces leviers combinés permettent de créer un avantage compétitif réel, tout en maîtrisant ses marges et en donnant du sens à sa politique sociale.
L’enjeu est là : faire de chaque euro investi dans les ressources humaines un euro qui rapporte, pas seulement en productivité, mais aussi en impact positif.
Et vous, êtes-vous prêt à réinventer vos RH ?
Nicolas Goldstein
Fondateur de Talenteum.com