Dans un contexte où l’innovation technologique est en constante évolution, les agents d’IA apparaissent comme des catalyseurs incontournables pour la fonction RH. Lors de notre rencontre avec Stéphane Roder, Président et fondateur d’AI Builders, nous avons exploré comment ces agents autonomes peuvent transformer en profondeur les pratiques des DRH, en simplifiant des tâches administratives complexes et en optimisant la gestion des ressources humaines.
EN BREF
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Dans un monde en pleine mutation, où la technologie joue un rôle prépondérant dans les processus d’entreprise, la fonction Ressources Humaines (RH) n’échappe pas à cette évolution. Lors d’une masterclass relayée par AI Builders, Stéphane Roder, président et fondateur du cabinet spécialisé dans le déploiement d’agents d’IA, a partagé des perspectives fascinantes sur l’impact de ces nouvelles technologies sur les pratiques RH. L’intégration des agents d’IA, aussi appelés agents autonomes, pourrait drastiquement transformer la gestion administrative et stratégique dans le domaine des RH.
Les caractéristiques des agents d’IA
Les agents d’IA sont composés d’un moteur puissant et d’un LLM orchestrateur qui leur permettent d’interagir de manière autonome avec les systèmes d’information d’une entreprise. Parmi leurs principales caractéristiques, on retrouve :
- Raisonnement : Capacité à analyser et prendre des décisions basées sur des données.
- Attribution des outils : Possibilité de choisir les ressources nécessaires pour accomplir une tâche.
- Exécution des sous-tâches : Gestion autonome des différentes étapes d’un processus.
- Observation du résultat intermédiaire : Capacité à évaluer les résultats au fur et à mesure.
- Composition de la réponse : Élaboration de réponses adaptées en fonction des résultats analysés.
Un des atouts majeurs des agents autonomes réside dans leur aptitude à développer leurs propres outils et à se connecter aux API, ce qui leur permet d’intégrer facilement les divers environnements de travail, qu’il s’agisse d’applications bureautiques ou d’applications métiers spécifiques.
L’évolution de la fonction RH face à l’IA
Avec l’avènement de l’IA générative, illustrée par le succès de ChatGPT, une nouvelle ère s’ouvre avec les agents d’IA autonomes. La question centrale qui se pose est de savoir comment cette transformation influencera la fonction RH. Alors que les premières avancées dans le domaine du recrutement ont déjà prouvé que l’IA peut optimiser les processus, la gestion administrative reste encore largement manuelle.
Les agents d’IA offriront aux départements RH la capacité de non seulement gérer le contenu des documents, mais également d’appliquer les règles métier avec précision. Par conséquent, il sera possible de déléguer une partie significative du travail administratif, ce qui représente un changement radical pour les fonctions traditionnelles.
Exemples d’application des agents d’IA dans les RH
Lors de la masterclass dédiée à l’impact de l’Agentic IA sur l’entreprise, Stéphane Roder a partagé plusieurs exemples concrets illustrant comment ces agents peuvent transformer les pratiques RH. Prenons l’exemple de la gestion des tickets-restaurants dans une entreprise de 200 personnes. Actuellement, cette gestion est complexe et sujette à de nombreuses variables telles que les absences ou les arrêts maladie.
Dans un futur proche, ces tâches pourraient être entièrement gérées par un agent d’IA, permettant à l’équipe RH de réduire le temps humain consacré à cette activité par un facteur de dix. De même, les fiches de collaborateurs, souvent incomplètes car nécessitant des recherches dans divers systèmes d’information, pourraient être automatiquement complétées par l’agent d’IA, éliminant ainsi des pertes de temps précieuses.
Concernant la réalisation de la paie, l’agent autonome pourrait œuvrer à la réconciliation des données en s’assurant qu’il n’y a pas d’incohérence entre les fiches de paie, facilitant ainsi le contrôle et la vérification. Ce genre d’automatisation permettrait une fluidité que les RH n’ont jamais connue.
Segmentation des tâches RH grâce aux agents d’IA
La question de la segmentation des tâches RH grâce aux agents d’IA soulève un point intéressant. Dans un premier temps, on pourrait observer des agents spécialisés, capables d’exécuter des tâches spécifiques, comme la gestion de la paie ou le recrutement. La suite de cette évolution dépendra de la capacité de ces agents à collaborer entre eux et à fonctionner comme des outils intégrés au sein des processus.
Il a été souligné qu’en mars 2023, la fonction RH avait été identifiée comme un domaine en retard dans la transformation digitale. Cependant, avec l’arrivée des agents d’IA, il se pourrait que les DRH rattrapent rapidement ce retard en offrant une meilleure structure et réconciliation des données RH, favorisant ainsi une exploitation plus cohérente des informations.
Le rôle des DRH dans l’adoption des agents d’IA
Il est clair que l’intégration des agents d’IA dans la gestion des ressources humaines ne se fera pas sans l’adhésion des DRH eux-mêmes. Les premiers secteurs à adopter ces agents devraient être ceux ayant une structure administrative complexe, comme les DRH des groupes du CAC 40 ou du SBF 120, où des effectifs de 200 collaborateurs et plus justifient pleinement l’investissement dans ces technologies.
Les entreprises de taille intermédiaire (ETI) devraient également voir un retour sur investissement tangible grâce à la mise en œuvre efficace des agents d’IA. Il est également important de noter que les PME pourraient être les derniers à bénéficier de cette technologie, en raison de leurs ressources limitées.
L’impact de l’IA sur les systèmes d’information en RH
Un autre point soulevé concerne l’impact des agents d’IA sur les systèmes d’information des ressources humaines (SIRH). Selon les experts, il n’est pas envisageable de supprimer complètement un SIRH existant. À la place, l’intégration des agents d’IA dans un SIRH pourrait s’avérer plus judicieuse, en consolidant les infrastructures technologiques plutôt que de créer une rupture.
Les entreprises pourraient réduire leurs coûts d’exploitation IT en investissant dans des agents d’IA plutôt que de maintenir des logiciels en mode SaaS. En effet, certaines entreprises, comme Klarna et Jumia, explorent déjà cette approche.
La réinternalisation des services grâce aux agents d’IA
Enfin, une question cruciale demeure : la réinternalisation des services RH, autrefois externalisés, sera-t-elle favorisée par l’émergence des agents d’IA ? L’externalisation était autrefois une solution idéale pour des tâches simples, mais avec la montée en puissance des agents autonomes, les entreprises pourraient envisager de rapatrier leurs services, particulièrement en ce qui concerne la gestion de la paie.
Ce changement aurait des répercussions significatives sur la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations. Comme l’a récemment mentionné Satya Nadella, CEO de Microsoft, le temps de l’externalisation en mode SaaS pourrait toucher à sa fin.
En conclusion, l’émergence des agents d’IA dans le domaine des ressources humaines promet une transformation qui pourrait rendre la fonction RH plus efficace, agile et adaptée aux besoins actuels des entreprises. Les DRH ont l’opportunité de réinventer leur manière de travailler et de se positionner en tant que partenaires stratégiques au sein des organisations.
Pour en savoir plus sur ces transformations et l’adoption de l’IA dans les ressources humaines, vous pouvez consulter des ressources supplémentaires sur RH Matin.
| Aspect | Impact des agents IA sur la fonction RH |
|---|---|
| Gestion administrative | Automatisation de tâches comme la gestion des fiches collaborateurs et la paie, réduisant significativement le temps humain dédié. |
| Recrutement | Amélioration du processus grâce à des agents capables d’analyser des candidatures et de pré-sélectionner des profils adaptés. |
| Productivité | Division par dix du temps passé sur des tâches telles que la gestion des titres-restaurants, entraînant un gain d’efficacité. |
| Segmentation des tâches | Création d’agents spécialisés pour des tâches spécifiques, favorisant une approche collaborative dans le traitement des informations. |
| Récupération des données | Capacité à récupérer et à recouper des données sur plusieurs systèmes d’information, facilitant la réconciliation des données. |
| Réinternalisation des services | Possibilité pour les DRH de rapatrier des fonctions externalisées, redonnant du contrôle sur la gestion des données sensibles. |
| ROI | ROI facilement démontrable dans les ETI ; les agents IA peuvent justifier leur adoption par des gains de productivité significatifs. |
| SIRH | Consolidation des SIRH existants avec les agents IA plutôt que leur abolition, pour un développement plus rentable. |
| Impact pour les grandes entreprises | Les DRH des groupes du CAC 40 et SBF 120 seront les premiers à bénéficier de ces technologies pour des environnements complexes. |
| Innovation continue | Les agents IA ouvrent la voie à des innovations dans les processus RH, transformant les pratiques traditionnelles. |
FAQ – Agents d’IA et transformation des pratiques des DRH
Quels sont les principaux avantages des agents IA pour les DRH ?
Les agents IA permettent de réduire significativement le temps consacré à la gestion des tâches administratives, comme la paie et les recrutements, en automatisant des processus complexes et en améliorant la précision des informations.
Comment les agents IA peuvent-ils améliorer la gestion des documents ?
Ils peuvent analyser le contenu des documents, comprendre les règles métier et organiser les informations de manière cohérente, simplifiant ainsi l’accès et l’utilisation des données nécessaires pour la prise de décision.
Quelles tâches administratives peuvent être déléguées à des agents IA ?
Des tâches telles que la gestion des fiches collaborateurs, la validation des données de paie et la gestion des tickets-restaurants peuvent être automatisées, permettant aux DRH de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Est-ce que l’émergence des agents IA signifie la fin des systèmes d’information RH (SIRH) ?
Non, l’idée est plutôt de consolider les SIRH actuels avec des agents IA pour améliorer leur efficacité, plutôt que de les remplacer totalement.
Quels types d’entreprises peuvent le plus bénéficier de l’implémentation des agents IA ?
Les grandes entreprises, notamment celles du CAC 40 et les sociétés employant plus de 200 collaborateurs, sont généralement les premières à adopter ces technologies pour améliorer leur productivité et la gestion des ressources humaines.
Comment les DRH peuvent-ils assurer un retour sur investissement (ROI) avec les agents IA ?
Pour garantir un ROI, il est important que l’implémentation des agents IA soit réalisée de manière efficace, intégrant des processus adaptés aux besoins spécifiques des DRH.
Quelles sont les perspectives d’évolution des agents IA dans les pratiques RH ?
Les agents IA devraient d’abord exécuter des tâches très verticales, avant de développer des capacités permettant la collaboration et une intégration plus complète au sein des équipes RH.